Povrati i prigovori

Pravila povrata robe i postupak za podnošenje prigovora

Datum stupanja na snagu: 04.12.2024.g

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ova Pravila povrata i prigovora određuju uvjete pod kojima Kupac može vratiti kupljene proizvode ili podnijeti prigovor.

Povrat i zamjena robe

U slučaju kupnje putem interneta (kupnja na daljinu), Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda ili zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Pri jednostranom raskidu ugovora, Kupac mora:

  1. Obavijestiti Prodavatelja o raskidu ugovora slanjem email poruke na: info@luariona.com. Email poruka mora sadržavati sljedeće podatke:
    • Broj narudžbe
    • Podaci o kupcu (ime, prezime, kontakt)
    • Razlog povrata ili prigovora
    • Željeni način rješavanja (zamjena, povrat novca itd.)
  2. Vratiti robu Prodavatelju bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu ugovora.

 

Po primitku vraćene robe, izvršit ćemo povrat plaćenog iznosa za vraćeni proizvod. Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim u slučajevima kada je razlog povrata proizvod s nedostatkom.

Prema članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Vraćeni proizvod mora biti neoštećen, s originalnim oznakama, privjescima i u originalnoj ambalaži.

Uvjeti za povrat proizvoda:

  • Proizvod ne smije biti korišten i mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, s neoštećenim privjescima i oznakama.
  • Priložite originalni račun kao dokaz kupnje.

 

Troškove povrata robe u slučaju zamjene ili povrata zbog nedostatka proizvoda snosi Lua Riona. U slučaju kada Kupac zahtijeva zamjenu proizvoda zbog vlastitih preferencija (primjerice, promjena boje ili modela), troškove povrata snosi Kupac.

Zamjena robe

Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda slanjem prigovora putem email adrese: info@luariona.com. Ako se prigovor prihvati zbog oštećenja ili nedostatka proizvoda, trošak poštarine za povrat i ponovno slanje proizvoda snosi Lua Riona Ako Kupac želi zamjenu proizvoda iz drugih razloga, trošak povrata snosi sam Kupac.

Prigovori na oštećenja prilikom dostave

Lua Riona nije odgovorna za štete nastale u dostavi, no u suradnji s dostavnom službom uložit ćemo maksimalan trud kako bismo osigurali kvalitetnu uslugu svakom Kupcu. Ako Kupac primijeti bilo kakva oštećenja pri preuzimanju proizvoda, dužan je odmah podnijeti prigovor dostavljaču te pisanim putem prijaviti oštećenje na email adresu: info@luariona.com.

Pravo na otkazivanje narudžbe

Kupac i Prodavatelj imaju pravo otkazati narudžbu prije nego što proizvod bude poslan dostavnom službom:

  • Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti plaćeni proizvod, Kupcu će biti ponuđena zamjenska roba. Ako Kupac odbije zamjenski proizvod, sredstva će mu biti u potpunosti vraćena.
  • Ako Kupac otkaže narudžbu prije slanja proizvoda, povrat sredstava izvršit će se u roku od 5 radnih dana od primitka obavijesti o otkazivanju.
  • Ako Kupac otkaže narudžbu nakon što je proizvod poslan, povrat će biti izvršen u roku od 5 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda, umanjen za troškove dostave.

Za sva dodatna pitanja o pravilima povrata i prigovora, možete nas kontaktirati putem emaila: info@luariona.com.